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1.售前咨詢
電話服務(wù)
客服部人員、銷售代表通過(guò)電話為客戶提供咨詢、解疑的過(guò)程。
銷售服務(wù)
由外辦銷售人員進(jìn)行的****接觸過(guò)程
技術(shù)服務(wù)
按客戶的要求由項(xiàng)目工程師提供解決方案的過(guò)程
接待服務(wù)
由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司，使客戶對(duì)產(chǎn)品和公司印象加深的過(guò)程。
2.售中支持
技術(shù)服務(wù)
由技術(shù)人員為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)。
銷售服務(wù)
在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通的過(guò)程。
3.售后服務(wù)
由售后服務(wù)的人員進(jìn)行的服務(wù)過(guò)程
售后電話回訪
客戶滿意度的調(diào)查和回訪
客戶反饋意見的改進(jìn)實(shí)施過(guò)程
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